Откровения директора коллекторского агентства…

dadmin Газета, Статьи из газеты №24 (2019)

Розничное кредитование в России продолжает ускоряться, говорится в июньском докладе Центробанка. Рост долговой нагрузки на россиян происходит на фоне падения реальных доходов. Эксперты прогнозируют увеличение неплатежей, а это значит, прибавится работы у коллекторов. «Собеседник» поговорил с человеком, который скупает и выбивает долги. По данным Всемирного банка, 60% российских заемщиков испытывают трудности с погашением долгов перед банками и МФО.

«Справится и мартышка»

– В эту сферу я окунулся еще студентом. Можно было подрабатывать с 19 до 23 часов, очень удобно. После университета приходил в контору и начинал прозванивать людей, допустивших просрочку по кредитным картам.

Это самая низкая ступень, тут даже мартышка справится. Сейчас уже начали автоматы использовать для таких уведомлений.

В день у меня было около 160 звонков. Система набирает номера, в случае установления соединения звонок автоматически переводится на любого оператора.

Иногда люди начинают доказывать, что случилась ошибка, и просят им не звонить. Но мы запрограммированы на то, чтобы не верить любым словам должников, поэтому звонки продолжаются. Хотя ошибки бывают, конечно. Просто оператор не видит самих документов. Можно проработать лет пять и вообще ни разу не держать в руках кредитного договора. Часто обзывали. «Приспешником сатаны», «рептилоидом». Это самое мягкое, разумеется. Но ты либо не выдерживаешь такого и уходишь, либо учишься не принимать оскорбления на свой счет.

Другие давят на совесть. Женщины часто передают трубку своим детям. И говорят: «Вот дядя хочет забрать у нас деньги на еду. Поговори с ним». Тяжело, конечно, бывает от такого. Но потом начинаешь злиться. От тебя же ничего не зависит.

Интереснее всего было с «идейными» неплательщиками общаться. Кто-то обосновывал отказ платить религиозными соображениями. Секты какие-то. Ты им про необходимость погасить до такого-то числа, а в ответ: «Я живородящая». Мне любопытно стало, и загуглил: они даже паспорта свои рвут.

После 2014 года и всей ситуации с Украиной появились должники, которые говорили: «Не буду платить Западу». Я тогда как раз в филиале иностранного банка работал.

Но на деле, думаю, таким людям просто нужно для самих себя придумать уважительную причину, почему он стал должником. И хорошо, если такой человек не набрал кредитов под залог маминой квартиры.

«К вам выезжают»

– Самые грязные методы выбивания – у микрозаймов. В таких конторах говорят: «Как хотите, так и взыскивайте». Банки же и крупные коллекторские компании сейчас работают уже под серьезным контролем. Все разговоры записываются и по первому требованию предоставляются ФССП (Федеральная служба судебных приставов. – Ред.). Специальные люди внутри организации слушают звонки и оценивают. Поэтому никаких угроз не звучит, за это премий могут лишить.

Но заемщики же сами додумывают часто. А на тренингах нас учат специальным приемам. К примеру, говоришь: «Если не поступят деньги, к вам домой выезжает наш сотрудник». Воображение должника сразу рисует лысого амбала с паяльником. И бегут искать деньги. Плохо лишь то, что зачастую беря новые займы.

За все время работы мне больше всего было жалко мужика, который взял автокредит, а у него ноги отказали. И машина ему оказалась не нужна, и продать он ее не мог, так как она в залоге. Но даже ему я не смог помочь. Какое-то время общался с ним, а потом его дело перешло к другому коллектору.

Машины на самом деле и банкам-то не нужны. Они не умеют нормально реализовывать залоговое имущество. Сотнями автомобили гниют на стоянках.

Долги по дешевке

– Сейчас работаю в крупной компании, которая занимается скупкой долгов у банков, беззалоговых и давних кредитов. Скупаем дешево: и за 10% и за 5% от суммы основного долга. Банки их уже «похоронили» как бесперспективные и рады нам продать хоть за сколько-нибудь. Они все равно внакладе не остались: процентные ставки по кредитам такие, что добросовестные заемщики покрывают невозвраты.

Ну а мы пытаемся из общего пакета хоть что-то выдоить. Часто идем на снижение: договариваемся с заемщиком об уменьшении суммы. Пусть хоть что-то отдаст, и мы закрываем задолженность. У меня был случай, что даже за 30 тысяч рублей закрыл долг в миллион.

Другой путь – идти через судебных приставов. Но здесь коррупция. Некоторые только сидят и ждут, когда ты придешь и дашь им полтинник, без этого ничего не делают.

Коррупция есть и у нас. Некоторые умудряются с должниками договариваться и за некую сумму «забывают» о его долге. Слышал историю об одном бывшем коллеге, который даже в отчеты вставлял поддельные фото сгоревших автомобилей. Пропало, мол, залоговое имущество. Но через какое-то время попался он, конечно.

«Сейчас попрет»

– Долги мы покупаем пакетами: среди них может оказаться и какой-нибудь бывший чиновник с просрочкой по элитной квартире в центре Москвы, и учительница из Вышнего Волочка со своими копейками. Так чиновник еще жалобнее будет тебе в трубку плакаться, прикидываться бедным и голодным.

Часто попадаются известные люди: политики, актеры, режиссеры. Был бывший зам. главы «дочки» госкомпании с кредиткой на миллион. Так и не отдал: сам нашим коллекторам угрожал проблемами. Одна дама светская по телефону прикидывалась банкротом, а в инстаграме красивую жизнь демонстрировала.

Ну а вообще одна из самых частых реакций у людей: «Подождите, сейчас попрет – и расплачу́сь». Мне кажется, наши люди еще не поняли, что живут не при советской власти. И поэтому так финансово неграмотно раздувают этот кредитный пузырь. Из телевизора ведь обещают, что будет лучше. А если не будет?

Кстати

В России может начаться новый финансовый кризис из-за распространения кредитов и роста имущественного расслоения. К этому выводу пришли исследователи Центра финансовой стабильности и развития Университета Хэнаня (КНР), Университета Зеппелин (Германия) и Калифорнийского госуниверситета (США).

Материал вышел в издании «Собеседник» №24-2019 под заголовком «”Меня называют приспешником сатаны”».

https://sobesednik.ru/

Дорогие читатели, поддержите газету! Наша газета в Ваших руках, всё, что Вам нужно сделать, это нажать на кнопку Вконтакте, которая находится выше этой надписи. Вы можете сделать репосты любого числа наших статей. Помогите газете и мы будем писать еще больше, интереснее и активнее!