МЫ ВАС «ПОВЕСИМ»: КАК ВЫБИВАЮТ ДОЛГИ ЗА УСЛУГИ ЖКХ

admin Газета, Статьи из газеты №38 (2017)

Отключат ли вам воду и электричество, если ваше имя или номер квартиры висят на подъезде в списке должников Корреспондент Банки. ру обнаружила в подъезде своего дома список номеров квартир, за жильцами которых числится крупный долг за услуги ЖКХ. Управляющая компания призывала в крат- чайшее время погасить долги, угрожая в противном случае пере- крыть канализацию, отключить воду и свет. А что, так можно?

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СПЛЕТНИКИ

Такая практика распространена, но противоречит законодатель- ству, подчеркивают опрошенные Банки.ру эксперты. Да и толку от нее немного: процедура отключения света и воды в конкретной квартире зачастую затратна и технически сложна. Неплательщик только продолжит наращивать долг и при этом будет вправе оспо- рить действия управляющей компании в прокуратуре и суде.Разме- щение взыскателями подобных списков не предусмотрено законо- дательством и Жилищным кодексом. Более того, это противоречит закону о персональных данных, говорят партнер адвокатского бюро «Оганян, Арапиев и партнеры» Эдуард Оганян и руководитель На- циональной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По словам Оганяна, существует практи- ка, когда дирекции единого заказчика (ДЕЗ) или управляющие ком- пании, которые занимаются взысканием долгов за услуги ЖКХ, ука- зывают только номера квартир и суммы долга, не называя при этом Ф. И. О. самих должников (так сделала и УК «Гранат», разместившая объявление в доме корреспондента Банки.ру; по словам ее сотруд- ницы, в списке приведены данные Многофункционального центра Москвы (МФЦ), и, с точки зрения компании, они не относятся к персональным). Но, подчеркивает юрист, и номер квартиры, и факт наличия долга, и его размер все же относятся к персональным дан- ным. Тем более что любой желающий может узнать фамилию и имя собственника такой квартиры: в Интернете есть сайты, где можно получить выписку из Росреестра с Ф. И. О. собственника — для этого достаточно указать нужный адрес. И номер квартиры, и факт наличия долга, и его размер все же от- носятся к персональным данным. Тем более что любой желающий может узнать фамилию и имя собственника такой квартиры. Что факт наличия долга и его сумма относятся к персональным данным, подтвердил в беседе с Банки.ру и оператор кол-центра МФЦ, на который сослался сотрудник управляющей компании. Оператор кол-центра МФЦ объяснил, что узнать о долге можно только с помо- щью специального кода плательщика, который размещается на пла- тежных квитанциях гражданина. Этот код содержит всю информацию о собственнике квартиры, по которой происходят расчеты. За каждым собственником управляющая компания закрепляет индивидуальный и постоянный код, который служит «паспортом» или «паролем» при оплате услуг ЖКХ. Таким образом, без него посторонним людям уз- нать о состоянии долга невозможно. Проверить законность действий УК, по словам Оганяна, можно в жилищной инспекции и прокура- туре, которая курирует работу этих организаций. «Следует написать заявление на предмет проверки законности конкретных действий. Дальше прокуратура получает от них объяснение своих действий. На основании этого заявитель может обратиться в суд», — советует юрист. ДАВИТЬ ИЛИ ДОГОВАРИВАТЬСЯ? Доски «позора», хамство и угрозы отключения воды и све- та способны помочь добиться погашения разве что небольшого долга, которое не отразится на бюджете должника, констатирует руководитель НАПКА Борис Воронин. «Если долг большой, на- пример превышает месячный оклад должника, и тот не может

в короткий срок достать нужную сумму, то такой должник не то что не пойдет платить, а скорее, наоборот, замкнется, отключит телефон и будет скрываться еще усерднее. И его долг продолжит расти», — объясняет эксперт. По мнению Воронина, нужно не просто напомнить человеку о том, что он «должен», а найти ар- гументы, почему ему следует расплатиться по долгам. «Например, те же банки призывают взыскателей, которые собирают банков- ские долги, работать аккуратно, чтобы не было жалоб. Они пре- красно понимают, что важна контактность, возможность догово- риться с должником и сохранить с ним контакт. Должники, как правило, мобильны. Если же человек идет навстречу, ему могут дать рассрочку», — говорит Воронин. Угрозы отключения воды и электроэнергии, как правило, тоже не имеют под собой почвы, отмечает директор НАПКА. «На практике это бывает очень слож- но сделать. Канализацию порой просто технически невозможно перекрыть. Отключить воду в конкретной квартире тоже пробле- матично: должник не пустит рабочих в свою квартиру. Можно, конечно, поставить на трубу внешнюю заглушку, но это техниче- ски сложно и дорого — несколько тысяч рублей. Электричество теоретически можно отключить — на щиток ставится пломба. Но сорвать ее элементарно, и никто вас в этом не обвинит. Потом, не всё можно отключить. Что, если долг за капитальный ремонт? Что вы тогда отключите?» — задается вопросом Воронин. Нереализо- ванные угрозы, по словам эксперта, косвенно влияют на то, что люди накапливают долги. Так, задолженность 60% должников из списка УК «Гранат» превышала 100 тыс. рублей, причем у одного из жильцов она достигла почти 300 тыс. рублей. Канализацию порой просто технически невозможно пере- крыть. Отключить воду в конкретной квартире тоже проблематич- но: должник не пустит рабочих в свою квартиру. Можно, конечно, поставить на трубу внешнюю заглушку, но это технически сложно и дорого.

КАНАЛИЗАЦИОННЫЕ КОЛЛЕКТОРЫ

Эффективность взыскания долгов по оплате ЖКУ с населения на досудебной стадии находится на уровне 5—10%, тогда как на су- дебной стадии она выше — 15—20%, указывают аналитики компа- нии «Секвойя Кредит Консолидейшн» (одного из лидеров своего сегмента). «Взыскивать долги за ЖКУ довольно тяжело. Во-пер- вых, до сих пор у населения есть четко сформированная позиция, что за услуги ЖКХ можно платить в самую последнюю очередь. То есть дисциплина в этом сегменте находится не на самом высоком уровне (без учета тех, кто всегда платил по платежным документам вовремя и в полном объеме)», — отмечает генеральный директор компании Алексей Терский. Среди коллекторов взыскание долгов по ЖКУ не пользуется большой популярностью. По данным, которые приводит Тер- ский, на данный момент управляющие компании отдают в работу коллекторских агентств всего 2—3% от общей задолженности на- селения за услуги ЖКХ, что в абсолютном выражении составляет около 15—20 млрд рублей. Сейчас в работе таких агентств нахо- дится в среднем около 200 тыс. должников. «Рынки до сих пор не нашли взаимопонимания во многих вопросах. Так, в отличие от банковских долгов, просрочку по ЖКХ невозможно зафиксиро- вать, поскольку долг копится постоянно. И разделить просрочку и текущий платеж зачастую невозможно. Когда совершается пла-

теж, УК фиксирует это не как оплату долга, а как текущий платеж. Таким образом, коллекторское агентство теряет свою комиссию. Кроме того, особенность рынка ЖКХ заключается в небольших объемах и в нерегулярной передаче долгового портфеля, что тоже негативно сказывается на интересе к таким долгам у крупных игроков», — объясняет собеседник Банки.ру. Тем не менее, доля коллекторских агентств в этом сегменте растет, хотя и медленно: семь лет назад она не превышала 1—1,5%. «За это время в сегменте произошло несколько изменений: часть крупных игроков сделали упор на работу с долгами банков, но одновременно с этим поя- вились компании, которые специализируются только на данном сегменте и активно развивают сотрудничество с УК по всей стра- не. Именно за счет этого и произошел рост доли», — заключает гендиректор «Секвойи». По данным Минстроя, по состоянию на середину июля 2017 года население было должно за услуги ЖКХ 645,1 млрд рублей. Неплательщиками, по данным ведомства, яв- ляется 6% населения. «Жители в основном очень дисциплиниро- ванно платят за (услуги) ЖКХ, — говорил глава ведомства Миха- ил Мень в интервью «Российской газете». — Правда, в последнее время эта цифра ухудшилась, раньше среди населения было 4% неплательщиков». ЕКАТЕРИНА МАРХУЛИЯ, Banki.ru

 

 

 

 

 

 

Дорогие читатели, поддержите газету! Наша газета в Ваших руках, всё, что Вам нужно сделать, это нажать на кнопку Вконтакте, которая находится выше этой надписи. Вы можете сделать репосты любого числа наших статей. Помогите газете и мы будем писать еще больше, интереснее и активнее!