АВГУСТ 2014: КОНЕЦ РОССИЙСКОГО ТУРБИЗНЕСА?

admin Статьи из газеты №35 (2014) 0 Comments

АВГУСТ 2014: КОНЕЦ РОССИЙСКОГО ТУРБИЗНЕСА?

Этого не ожидал никто. Краха китов и мастодонтов российского турбизнеса. По некоторым сведениям генерал-губернатор Полтавченко провел в середине августа тайное совещание, на котором запретил турфирмам банкротиться и закрываться до 14 сентября. Но аферисты не слушают приказов генерала Полтавченко: через пару дней после этого тайного совета обрушился «Атлас», не заплатив месячную зарплату сотрудникам, продолжив падение с вершин  турбизнеса нескольких капитанов туристической отрасли. «Нева», «Лабиринт», за ними московский «Космо-тур» и екатеринбургская «Стрела ветра», «Идеал-тур», «Интаэр», «Нордик стар», «Милана-тур»…

Следственный комитет возбудил пять уголовных дел по фактам незаконных финансовых операций, которыми занимались туристические компании «Лабиринт», «Роза ветров Мир», «Идеал-тур», «Нева» и «Экспо-тур». 12 августа список пополнился компанией «Нордик стар». Руководители «Лабиринта» и «Идеал-тура» были заочно арестованы.

В Петербурге за одну августовскую неделю три крушения – «Ветер странствий», «Формула хорошего отдыха», «Этюд». Понятно, что список этот неокончательный…

Некоторые бизнес-аналитики вообще склонны считать туроператоров отмирающей отраслью из-за широкого появления лоукостеров, возможности лично бронировать авиабилеты и места в отелях через интернет.

В ЛДПР вообще выступили с предложением упразднить все частные турфирмы в России. Депутаты полагают, что создание единой государственной туркомпании, деятельность которой будет контролироваться профильным министерством, позволит «избежать ненужных рисков». Но это, конечно, дело будущего, если вообще подобная госмонополизация может состояться.

Пока же всех тех, кто отложил свой отпуск на бархатный сезон, волнует один вопрос – кто следующий? Специалисты называют среди прочих петербургских туроператоров «Алина-тур» и «Альбион», чей единственный офис расположен на Большой Московской 1-3… Создаются группы в социальных сетях, где обманутые покупатели туров делятся информацией о недобросовестных туроператорах. Но туроператоры не жалеют средств на работу специально нанимаемых за большие деньги программистов, блокирующих и нейтрализующих неблагоприятную для аферистов информацию…

ТУМАННЫЙ «АЛЬБИОН» С БОЛЬШОЙ МОСКОВСКОЙ

…А в данном случае, форумы и группы в соцсетях как раз и предназначены для обмена информацией клиентов о качестве предоставляемых услуг и предупреждения критических ситуаций.

Тревожные звонки Вконтакте, ФБ, Одноклассниках звучат, к примеру, по поводу «Алина-тур», которая пытается откровенно демпинговать, что служит явным признаком скорого краха.

Но больше всего негативных и возмущенных отзывов клиентов мы нашли по поводу не очень известной, но довольно-таки старой питерской конторы «Альбион» (создана в 1995 году), чей офис расположен на Большой Московской 1-3, окна под вывеской «АВИАБИЛЕТЫ» выходят прямо на Владимирскую площадь.

Претензии клиентов можно классифицировать на две группы:

1.Жалобы на хамство менеджеров, на то, что они зачастую отвечают на звонки клиентов не только грубо, но и бессодержательно (например, звонок клиента из-за границы: не совпадает дата вылета в обратном авиабилете – это ваше дело и проблемы авиакомпании, трубка кладется), или вообще не снимают трубку.

       Американские психологи, кстати, считают, что такое поведение менеджеров среднего звена очень четко свидетельствует о том, что в компании не все в порядке. Например, не вовремя выплачивается зарплата, директор фирмы общается с подчиненными жестко и несправедливо, есть внутренние признаки близкого банкротства и т. д.

        2. Жалобы собственно на качество обслуживания: клиент, приезжая на отдых, вместо обещанного четырех-пятизвездочного отеля получает номер со сломанным кондиционером чуть не в километре от моря, где горничные воруют, а портье хамят.

       Это говорит о том, что менеджеры «Альбиона» хорошо знают рынок отельного «неликвида», который можно подешевле купить и подороже продать…

Мы обзвонили также несколько крупных авиакомпаний и поинтересовались, есть ли у них деловые отношения с петербургским оператором «Альбион». В двух компаниях нам пожаловались, что проблемы со своевременной оплатой авиабилетов имеются, имеются и жалобы от клиентов, которые приобретали билеты в Альбионе, а потом предъявляли претензии к авиакомпаниям, так как менеджеры Альбиона отказывались решать возникшие проблемы.

Из всего сказанного выше можно сделать вывод, что слухи о скором и внезапном уходе «Альбиона» с Большой Московской 1-3 с рынка туристических услуг могут оказаться вовсе небезосновательными. Тем более что руководит им некая экстравагантная дама Татьяна С., чья репутация в петербургском деловом мире далеко неоднозначна…

ИВАН ФРОЛОВ

Дорогие читатели, поддержите газету! Наша газета в Ваших руках, всё, что Вам нужно сделать, это нажать на кнопку Вконтакте, которая находится выше этой надписи. Вы можете сделать репосты любого числа наших статей. Помогите газете и мы будем писать еще больше, интереснее и активнее!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *